Yürürlük Tarihi: 25.05.2026 · Sürüm: 1.40.0
Bu politika; internet sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta veya şube kanalıyla oluşturulan ekspertiz randevularının iptali, değişikliği, ön ödeme ve ücret iadesi süreçlerini düzenler.
1. Randevu Talebi ve Kesinleşme
- Randevu talebi; uygunluk kontrolü, şube kapasitesi ve kayıt teyidi sonrasında kesinleşir.
- Talep oluşturulması tek başına hizmetin başladığı, ödeme alındığı veya belirli saatin garanti edildiği anlamına gelmez.
- Randevu bilgileri; müşteri adı, telefon, araç bilgisi, paket, tarih/saat ve şube uygunluğuna göre güncellenebilir.
2. Randevu Değişikliği
Tarih, saat, paket veya şube değişikliği talepleri; randevu saatinden önce iletilmeli ve şube kapasitesine göre değerlendirilmelidir. Yeni tarih/saat kesinleşmeden önce eski randevunun korunması garanti edilemeyebilir.
3. Müşteri Kaynaklı İptal
- Hizmet başlamadan önce iletilen iptal taleplerinde, varsa ön ödeme iadesi veya yeni tarihe aktarım değerlendirilir.
- Geç iptal, randevuya gelmeme veya araç tesliminin yapılmaması halinde ayrılan kapasite, hazırlık maliyeti ve ödeme kuruluşu kesintileri dikkate alınarak mahsup yapılabilir.
- İptal talebinin işlenebilmesi için kayıt sahibinin veya yetkilisinin doğrulanması istenebilir.
4. Hizmetin Başlaması
Araç kabulünün yapılması, ekspertiz hattına alınması, test/ölçüm işlemlerinin başlatılması, fotoğraf ve teknik kayıt alınması veya rapor üretim sürecine geçilmesi halinde hizmet başlamış sayılır. Bu aşamadan sonra iade talepleri; yapılan hizmet, doğan maliyet ve emredici tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
5. Mesafeli Sözleşme ve Cayma
Hizmetin uzaktan kurulması halinde tüketicinin cayma hakkına ilişkin hükümler saklıdır. Ancak cayma süresi dolmadan önce tüketicinin açık onayıyla hizmetin ifasına başlanmışsa, ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar uygulanabilir.
6. İşletme Kaynaklı İptal veya Aksama
Şube kapasitesi, cihaz arızası, personel planlaması, güvenlik, altyapı kesintisi, mücbir sebep veya operasyonel nedenlerle hizmet sunulamaması halinde müşteriye uygun yeni tarih önerilir. Tahsilat yapılmış ve hizmet sunulamamışsa, tutar iade edilir veya müşterinin onayıyla yeni randevuya aktarılır.
7. Ayıplı Hizmet ve Şikâyet
Hizmetin sözleşmeye, ilan edilen kapsama veya objektif olarak sahip olması gereken özelliklere aykırı olduğu iddia edilirse, müşteri destek kanalları üzerinden inceleme talebi oluşturulabilir. Gerekirse rapor, işlem kayıtları, kamera/fotoğraf kayıtları, cihaz çıktıları ve personel açıklamaları birlikte değerlendirilir.
8. İade Yöntemi ve Süresi
- İade, mümkün olan hallerde ödemenin yapıldığı kanala yönlendirilir.
- Banka, ödeme kuruluşu veya kart sistemlerinden kaynaklanan hesaba yansıma süreleri değişebilir.
- Nakit dışı ödemelerde iade referans bilgisi veya işlem dekontu talep üzerine paylaşılabilir.
9. Uyuşmazlık Çözümü
Tüketici işlemleri bakımından güncel parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri; sınırı aşan veya niteliği gereği mahkemeye taşınması gereken uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri yetkilidir. Başvuru hakları saklıdır.
10. İletişim
İptal, değişiklik ve iade talepleri 0 552 787 17 70 ve support@gearekspertiz.com kanalları üzerinden iletilebilir. Talep güvenliği için kayıt telefonundan doğrulama istenebilir.