1. Amaç ve Kapsam
Bu Gizlilik Politikası, GEAR Ekspertiz tarafından işletilen Site ve ilişkili dijital kanallar üzerinden elde edilen kişisel verilerin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenmesine ilişkin esasları açıklamaktadır.
2. Veri Sorumlusu
KVKK uyarınca, kişisel verilerinizin veri sorumlusu;
- Unvan: GEAR Ekspertiz
- Adres: Balıkesir
- Telefon: 0 552 787 17 70
olup, kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınız çerçevesinde bu adrese yazılı olarak veya internet sitemizde ilan edilen iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.
3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Site üzerinden ve fiziki şubemizde aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilmektedir:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad.
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası, tercihen e-posta adresi (paylaşmanız hâlinde).
- Araç Bilgileri: Araç plaka bilgisi, marka/model, kilometre, şasi numarası ve benzeri teknik bilgiler.
- İşlem Bilgileri: Randevu tarihi ve saati, seçilen ekspertiz paketi, rapor numarası ve rapor sorgu kayıtları.
- Finansal Bilgiler: Hizmet bedellerine ilişkin fatura kayıtları (şube ortamında tutulmak kaydıyla).
- İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, log kayıtları, tarayıcı bilgisi, erişim tarihi ve saati gibi teknik veriler.
- Pazarlama Tercihleri: Ticari elektronik ileti onay durumunuz, kampanya tercihleri.
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilmektedir:
- Araç ekspertiz randevunuzu oluşturmak, güncellemek ve size teyit mesajı göndermek,
- Ekspertiz hizmetinin ifası, test ve ölçüm işlemlerinin gerçekleştirilmesi, rapor hazırlanması ve saklanması,
- PDF rapor doğrulama ve randevu sorgulama fonksiyonlarının çalıştırılması,
- Müşteri ilişkileri yönetimi, şikâyet ve talep süreçlerinin yanıtlanması,
- Faturalama ve muhasebe yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kurum ve kuruluşlara karşı bilgi verme yükümlülüğü,
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi, geliştirilmesi, istatistiksel raporlama ve iş geliştirme çalışmaları,
- Açık rızanız bulunması hâlinde, kampanya ve duyurulara ilişkin bilgilendirme yapılması, memnuniyet anketleri ve benzeri pazarlama faaliyetleri.
5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz; Site üzerindeki randevu ve rapor doğrulama formları, çağrı merkezimiz veya şube içi formlar aracılığıyla elektronik ve fiziki ortamlarda toplanmaktadır.
Verilerinizin işlenmesine ilişkin başlıca hukuki sebepler şunlardır:
- KVKK m.5/2 (a): Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
- KVKK m.5/2 (c) ve (ç): Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi,
- KVKK m.5/2 (e) ve (f): Hakların tesisi, kullanılması veya korunması ile veri sorumlusunun meşru menfaati için veri işlenmesinin zaruri olması,
- Açık rıza: Pazarlama iletişimi ve tercihen kullanılabilecek bazı analitik çerezler bakımından.
6. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Taraflar
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddeleri uyarınca; hukuken yetkili kurum ve kuruluşlar ile aşağıda sayılan taraflara, veri işleme amaçları ile sınırlı olmak üzere aktarılabilmektedir:
- Bilgi teknolojileri altyapı hizmeti sunan firmalar (barındırma, yedekleme, e-posta, SMS vb.),
- Finans, muhasebe ve bağımsız denetim hizmeti alınan danışmanlar ve çözüm ortakları,
- Hukuki süreçlerin yürütülmesinde destek alınan avukatlar ve danışmanlar,
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri (mahkeme kararları ve mevzuattan doğan yükümlülükler çerçevesinde).
7. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler
Site’de, temel işlevlerin çalışması, tercihlerin hatırlanması ve ziyaret istatistiklerinin oluşturulması amacıyla çerezler kullanılabilmektedir. Çerez kullanımına ilişkin detaylı bilgiye Çerez Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz.
8. Kişisel Verilerin Saklanma Süreleri
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı ve zorunlu saklama süreleri ile GEAR Ekspertiz’in meşru menfaatleri dikkate alınarak belirlenen süreler boyunca saklanır. Bu sürelerin sonunda veriler, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesi gereken sürelerin sona ermesi veya işlenme sebeplerinin ortadan kalkması hâlinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Bu işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
10. Başvuru Yöntemleri
KVKK kapsamındaki taleplerinizi; kimliğinizi tevsik edecek belgelerle birlikte, yukarıda belirtilen adresimize yazılı olarak veya eğer ayrıca duyurulmuşsa kayıtlı elektronik posta (KEP) adresimiz, güvenli elektronik imzalı ya da mobil imzalı başvuru yollarıyla iletebilirsiniz.
11. Güncellemeler
İşbu Gizlilik Politikası, ihtiyaç halinde ve mevzuattaki değişikliklere paralel olarak güncellenebilir. Güncel metin her zaman Site üzerinde yayınlanır ve yayın tarihinden itibaren geçerli olur.